A pontualidade é um dos aspectos mais valorizados pelos clientes da Rodoviária de Lisboa no serviço de transportes públicos, de acordo com os resultados do mais recente Inquérito à Qualidade de Serviço, realizado pela empresa. Numa escala de um a dez, aquele item alcançou um total de 8,2 valores, seguindo-se a “segurança” e a “limpeza”, o “conforto” e a “rapidez”, com valores num intervalo entre os 7,8 e os 7,2. Em relação à imagem que os clientes têm da Rodoviária de Lisboa, a satisfação média atribuída pelos inquiridos foi de 7,5 valores, um aumento de 0,6 pontos em relação ao ano passado. Na avaliação da equipa de recursos humanos, os motoristas e fiscais continuam bem classificados junto dos clientes, atingindo valores acima dos sete em itens como “aparência”, “simpatia e educação”, e “informações prestadas”. O Inquérito à Qualidade do Serviço, realizado anualmente desde 1996, indica que os clientes utilizam as carreiras da Rodoviária de Lisboa, em média, há 13,6 anos, registando-se um aumento na frequência dos passageiros que crescentemente apostam no transportador para as suas deslocações pontuais, para além das suas viagens do dia-a-dia.
in: www.transportesemrevista.com/arquivo de passageiros de 22 Nov/07
Sem comentários:
Enviar um comentário